中经记者 郝亚娟 夏欣 上海 北京报道

银行业积极拥抱人工智能。在“2025世界人工智能大会”（2025 WAIC）期间，《中国经营报》记者注意到，人工智能正日益深度嵌入银行业各项业务流程。

交通银行党委委员、副行长钱斌在2025世界人工智能大会“数智驱动，同创共赢：AI+金融赋能高质量发展”论坛上指出，要持续推进“人工智能+”行动，数智协同提供高质量金融服务。金融行业人工智能应用场景广阔、应用诉求迫切。无论从提升服务质效、降低服务成本、还是从解决“融资难、融资贵”“不敢贷、不愿贷”的现实诉求，金融机构都必须转变方式，加快数字化、智慧化转型。

在大会期间，上海银行推出全新AI手机银行。据受邀使用客户的回访及运营数据监测，AI手机银行已显现三大效能提升：一是通过大模型精准意图识别与工作流程优化，业务办理转化率提升10个百分点；二是补充金融资讯、生活服务等知识库，结合思维链训练，线上问题解决率显著提高，人工服务依赖降低；三是适老化设计与养老服务生态的完善，推动老年客群线上使用活跃度增长，金融服务的普惠性与安全性得到双重强化。上海银行副行长胡德斌表示，将持续探索AI在金融场景的创新——一方面深化大模型在垂直领域的训练，注入监管法规、产品参数等专业知识，减少“幻觉”问题；另一方面搭建用户反馈闭环，通过真实交互数据迭代模型能力，完善多模态意图识别体系。

同时，人工智能正逐步拓展至对公金融业务场景，展现出更广阔的应用潜力。广发银行上海分行通过整合行内外资源，运用大数据、人工智能等技术，推动跨境金融服务从传统模式向数字化、场景化、生态化转型。一方面加强运用“跨境瞬时通”系列产品，为企业形成跨境数字金融解决方案，提供高效、便捷的全流程线上化国际结算、贸易融资和结售汇服务，另一方面聚焦跨境电商卖家资金管理需求，利用专属收付款方案“广商汇”，提供高效、便捷、透明、安全的一站式资金收入、结汇和国际收支申报等服务，为客户提供金融便利。此外，通过优化业务流程，企业在银行可“一站式”完成相关手续办理，有效降低企业“脚底成本”，提升跨境金融服务效率。

安永大中华区金融服务首席合伙人、安永亚太区金融科技及创新首席合伙人忻怡指出，AI与金融正在上演一场精彩的双向奔赴。金融业的高数据密度、强规则特性与AI的高效处理能力、复杂算法架构天然契合，特别是生成式AI（GenAI）的演进能力正在创造显著的“协同效应”；另一方面，通过将AI深度嵌入银行业务全流程，在前台智能营销、中台风险管理、后台运营优化等环节形成“聚合效应”，持续提升金融服务质效。此外，在科技金融发展浪潮下，金融机构也正在以更开放的创新姿态，为科技企业注入发展动能。同时，复杂的金融应用场景也在不断推动AI技术升级，“反哺效应”催生新一代金融科技解决方案。

（编辑：朱紫云 审核：何莎莎 校对：翟军）